Social Networking adalah website atau aplikasi yang memungkinkan pengguna dan organisasi untuk terhubung, berkomunikasi, dan membentuk hubungan. Engagement dalam media sosial merujuk pada interaksi pengguna dengan konten yang dibagikan di platform media sosial. Social Metrics adalah parameter terukur melalui data-data aktivitas sosial. THE CONNECTED GENERATION INFLUENCES BANKING Key Observations Bank, bahkan yang terbesar sekalipun perlu memikirkan konsumer karena media sosial telah memberi mereka suara yang kuat. Mekanisme yang paling efektif bagi bank dalam menangani connected customer adalah dengan memberikan layanan yang baik dan mendengarkan mereka ketika mereka tidak senang. Kejutan buruk maupun biaya tersembunyi akan terungkap dalam postingan negatif. Jika sebuah bank tidak serius melibatkan pelanggan dan membiarkan proses jadul yang merugikan customer service, bank tersebut berisiko mendapatkan dampak negatif baik dari citra maupun pendapatan Banking Industry Background Pa...
Komentar
Posting Komentar