Chapter 7 : SOCIAL NETWORKING, ENGAGEMENT, AND SOCIAL METRICS - SISTEM INFORMASI

• Social Networking adalah website atau aplikasi yang memungkinkan pengguna dan organisasi untuk terhubung, berkomunikasi, dan membentuk hubungan.
• Engagement dalam media sosial merujuk pada interaksi pengguna dengan konten yang dibagikan di platform media sosial. 
• Social Metrics adalah parameter terukur melalui data-data aktivitas sosial.

THE CONNECTED GENERATION INFLUENCES BANKING

Key Observations

1. Bank, bahkan yang terbesar sekalipun perlu memikirkan konsumer karena media sosial telah memberi mereka suara yang kuat.
2. Mekanisme yang paling efektif bagi bank dalam menangani connected customer adalah dengan memberikan layanan yang baik dan mendengarkan mereka ketika mereka tidak senang. Kejutan buruk maupun biaya tersembunyi akan terungkap dalam postingan negatif.
3. Jika sebuah bank tidak serius melibatkan pelanggan dan membiarkan proses jadul yang merugikan customer service, bank tersebut berisiko mendapatkan dampak negatif baik dari citra maupun pendapatan

Banking Industry Background

Pada 2010-an, industri perbankan global menghadapi masalah serius, termasuk masalah foreclosure hipotek, perekonomian yang lesu, tingkat pengangguran tinggi, dan kehilangan kepercayaan terhadap perusahaan besar akibat protes terhadap "big money".

Big Banks Facing Customer Distruct And Protest

Pada tahun 2011, terjadi "Bank Transfer Day" sebagai protes pengguna Facebook terhadap biaya yang tinggi dan pelayanan pelanggan buruk, awalnya ditujukan pada Bank of America dan kemudian melibatkan bank-bank besar lainnya. Dalam dua bulan, 650.000 nasabah meninggalkan bank-bank besar, menyebabkan kerugian diperkirakan sebesar $4,5 miliar.

SOCIAL NETWORKING SERVICES AND COMMUNITIES

Komunitas online atau virtual mirip dengan komunitas fisik yang biasa, seperti lingkungan, klub, dan asosiasi, namun berbeda dalam hal tidak terikat oleh batasan politik atau geografis. Komunitas-komunitas ini menyediakan berbagai cara bagi anggotanya untuk berinteraksi, berkolaborasi, dan berdagang. Komunitas virtual atau online telah ada sejak lama dan sudah ada sebelum adanya World Wide Web. 

Komunitas online dapat digunakan sebagai platform untuk: 

• Menjual barang dan jasa 
• Mempromosikan produk kepada calon pelanggan, misalnya melalui iklan 
• Mencari pelanggan potensial 
• Membangun hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan 
• Mengidentifikasi persepsi pelanggan dengan "mendengarkan" percakapan mereka.
• Mengajukan ide-ide untuk produk dan layanan baru dari pelanggan.

CROWDSOURCING

Model pemecahan masalah dan pembentukan ide yang memobilisasi bakat kolektif dari sejumlah besar orang. Dengan menggunakan alat-alat Web 2.0, perusahaan mengajak, menyempurnakan, dan mengevaluasi ide-ide untuk produk dan layanan baru berdasarkan masukan dari pelanggan mereka. Beberapa organisasi bisnis terkemuka yang telah menerapkan pendekatan ini termasuk Fiat, Sara Lee, BMW, Kraft, Procter & Gamble, dan Starbucks. 

SOCIAL NETWORKING SERVICES

Social networking services (SNSs) mewakili jenis komunitas virtual khusus dan saat ini merupakan bentuk dominan dari komunitas online. Dengan jejaring sosial, pengguna individu mempertahankan identitas melalui profil mereka dan dapat memilih dengan siapa mereka ingin berinteraksi di dalam komunitas yang lebih besar

Layanan SNS dalam daftar Wikipedia berbeda dalam hal: 

• Antarmuka; misalnya, halaman profil, microblog, dunia maya, penekanan pada konten grafis.
• Area minat; misalnya, musik, fotografi, permainan, perjalanan.
• Lokasi geografis pengguna.
• Kelompok usia target.
• Bahasa 

ENGAGING CONSUMERS WITH BLOGS AND MICROBLOGS 

Blog adalah platform populer dan mudah digunakan dengan tujuan bervariasi. Fungsinya pada umumnya adalah mewadahi ide atau konten dari penulis atau pengelola blog. Blog daring efektif dalam mendistribusikan konten dengan cepat dan mudah, menjadi opsi lebih baik daripada membagikan tulisan fisik.

Blogging and Public Relations

Dalam dunia blogging, blogger yang sukses sering membangun audiens besar dan menggunakan blog mereka sebagai sumber pendapatan melalui iklan. Bisnis melihat blogger ini sebagai penerbit potensial yang dapat membantu mereka mencapai audiens yang sesuai target mereka. Dalam respons terhadap hal ini, para profesional hubungan masyarakat beradaptasi dengan menghubungkan hubungan positif dengan blogger berpengaruh

Platform Blogging

Saat memilih antara WordPress dan Blogger, perlu dicatat bahwa WordPress kaya fitur dan memberikan kontrol lebih besar atas tampilan situs, sedangkan Blogger lebih sederhana, cocok untuk pemula dan terkait dengan layanan Google.

Microblog

cara berbagi pesan singkat secara teratur, seperti memperbarui postingan, seperti di X (Twitter yang baru). Namun, istilah ini lebih sering digunakan untuk layanan populer seperti Instagram. Konten Microblogging biasanya berupa pesan singkat,foto dan video juga semakin sering dibagikan, terutama di platform seperti X, Instagram, dll

Berbagi Pengetahuan di Tempat Kerja

• Tools untuk meeting dan diskusi. Dengan aplikasi video conference, pengguna dapat mengobrol, membuat gestur, dan menampilkan konten seperti PowerPoint layaknya pada pertemuan tatap muka. Contohnya Google Meet, Zoom, dll

• Tools untuk penelitian dan berbagi pengetahuan. Diskusi grup dalam SNSs (Social Networking Services) dapat menyediakan sebuah forum yang dapat digunakan untuk tanya jawab kepada sekelompok orang. Contoh Reddit, Stack overflow, dll

• Tools untuk membuat dan berbagi konten. Dalam proses kolaborasi, berbagi dokumen atau file adalah hal yang sering atau bahkan sangat dibutuhkan. Tanpa file sharing, proses kolaborasi menjadi tidak efektif. Contoh Google Drive, Dropbox, dll

MASHUPS AND RSS

Mashup adalah aplikasi Web yang menggabungkan informasi dari dua atau lebih sumber dan menyajikan informasi ini dengan cara yang menciptakan manfaat baru atau melayani. Menggunakan teknologi dan API AJAX, situs web dan aplikasi dapat menarik informasi dari berbagai sumber. 

Sedangkan RSS adalah singkatan dari Really Simple Syndication. Ini adalah format file yang digunakan untuk menyebarkan konten dari situs web, terutama berita atau informasi yang diperbarui secara teratur. RSS memungkinkan pengguna untuk berlangganan sumber daya web tertentu dan menerima pembaruan yang baru diterbitkan secara otomatis

Keuntungan menggunakan RSS dan Mashups untuk bisnis

• Agregasi Konten. Mashup dan RSS feed memungkinkan bisnis mengumpulkan dan menampilkan konten dari berbagai sumber. 

• Peningkatan Visibilitas dan Traffic. Dengan memanfaatkan RSS feed, bisnis dapat mendistribusikan konten mereka ke khalayak yang lebih luas, sehingga berpotensi meningkatkan visibilitas dan menarik lebih banyak traffic ke situs web mereka. 

• Tetap Ter Up-to-date. RSS feed memungkinkan bisnis untuk terus mendapatkan informasi terbaru dari berbagai sumber, membantu mereka tetap mendapat informasi tentang tren industri, aktivitas pesaing, dan perkembangan pasar